Perguntas Frequentes
ACEITAMOS COMO FORMA DE PAGAMENTO PIX, CARTÕES DE CRÉDITO E BOLETO BANCÁRIO.
Boleto bancário e Pix
Ao finalizar seu pedido você poderá acessar seu boleto ou QR code do pix através da tela de finalização do pedido, e também receberá por e-mail. Para o pagamento, você deverá imprimir o boleto ou digitar o código de barras no seu home banking do banco. Seu pedido será confirmado somente quando o boleto ou pix for pago. A notificação de pagamento é automática, você não deve enviar o comprovante de pagamento. Seu pedido não será confirmado mediante o envio de comprovantes de pagamento, somente através da validação bancária.
Cartão de crédito
Aceitamos pagamentos à vista via cartão de crédito ou em até 3 (três) vezes sem juros. Aceitamos as bandeiras Visa, Master, Elo, American Express e Diners.
NA VIVENTE O FRETE É GRÁTIS PARA COMPRAS ACIMA DE R$400 PARA TODAS AS REGIÕES DO BRASIL. PARA OS CASOS DE COBRANÇA, O VALOR SERÁ DE ACORDO COM A TABELA DA TRANSPORTADORA.
PRAZOS DE ENTREGA
- SÃO PAULO FRETE EXPRESSO: 1 dia útil
- CAPITAIS SUL E SUDESTE E BRASÍLIA: até 3 dias úteis.
- INTERIOR SUL E SUDESTE E BRASÍLIA: até 5 dias úteis.
- OUTRAS CAPITAIS: até 6 dias úteis.
- RESTANTE DO INTERIOR BRASILEIRO: até 7 dias úteis.
A Vivente utiliza o serviço de entregas via transportadora. Para cálculo do frete são utilizadas as dimensões/pesos dos produtos e o seu CEP, como destino.
RASTREAMENTO DO PEDIDO
Assim que seu pedido for computado no sistema da Transportadora, um link para rastreamento será automaticamente enviado para o e-mail e telefone cadastrado na sua compra.
POLÍTICA DE TROCA
Antes de solicitar a sua troca, confira algumas regras
Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução, a Vivente fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Vivente pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Antes da troca, o item precisa chegar à Vivente, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído (podendo terminar antes). Depois disso, o procedimento de troca prosseguirá.
Se estiver tudo certo, você receberá um crédito no valor do produto para realizar a troca em nosso site, lembrando que a troca pelo mesmo item dependerá da disponibilidade do mesmo.
Em caso de abertura da garrafa e suspeita de defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso email: sac@vivente.bio e agendar a coleta do produto. A garrafa deverá ser devolvida com o líquido a ser analisado. Após a análise responderemos com o resultado e, se necessário, será efetuada a troca do produto.
Não serão devolvidos valores ou efetuada troca quando não houver produto para ser analisado.
Alimentos perecíveis da mercearia não serão aceitos para troca ou devolução.
A política se aplica a produtos com suspeita de defeito, o cliente sempre tem direito ao cancelamento após 7 dias do pedido, de acordo com a lei.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Devolução ou arrependimento
Se você precisar de uma devolução, nós aceitamos o produto de volta em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, e somente se o vinho estiver fechado, sem dano nenhum à embalagem, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Alimentos perecíveis da mercearia não serão aceitos para troca ou devolução.
O processo de reembolso é feito de forma gratuita, sem nenhum custo de frete para você. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento, sendo reembolso em conta no caso de boleto ou pix ou direto no cartão de crédito.